Algemene Voorwaarden

Hier vindt u informatie over uw rechten en verplichtingen als consument bij het winkelen in onze online winkel.

Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw, momenteel 21%. De uiteindelijke prijs wordt weergegeven bij het afrekenen op basis van de verzendbestemming.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen, btw-tarieven, wisselkoersen, drukfouten, prijsfouten en uitverkochte artikelen aan te passen. Eventuele wijzigingen worden gecommuniceerd op het moment van aankoop.

Minderjarigen

Underwear Sweden AB mag volgens de wet geen bestellingen verwerken van personen jonger dan 18 jaar. Minderjarigen (onder de 18 jaar) moeten toestemming hebben van een ouder of voogd om een bestelling bij ons te plaatsen.

Aankoop & Betaalmethoden

Swegmark gebruikt Kustom Checkout voor de afhandeling van uw aankoop in onze winkel. Kustom Checkout is een onafhankelijke kassa-oplossing van Kustom AB, waarmee betaalmethoden en verzendopties beschikbaar worden gesteld. Kustom is geen bank en verwerkt betalingen niet rechtstreeks; Kustom levert de interface en logica die de beschikbare betaalmethoden toont.

Wanneer u de checkout gebruikt om uw aankoop af te ronden, worden u verschillende betaalmethoden aangeboden. Deze worden, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, geleverd door verschillende betaaldienstverleners. Voor een soepele winkelervaring vult Kustom Checkout uw gegevens automatisch in als u deze heeft opgeslagen of eerder heeft ingevuld in Kustom Checkout.

Kustom voert geen kredietcontrole uit; dit kan wel gebeuren via de door u gekozen betaalmethode. Door op "Aankoop betalen" te klikken in de checkout gaat u akkoord met de voorwaarden van Swegmark en de gebruiksvoorwaarden van Kustom, en bevestigt u kennis te hebben genomen van het privacybeleid van Kustom. Meer informatie over hoe Kustom uw gegevens verwerkt, vindt u op kustom.co/legal.

Google Pay

Met Google Pay kunt u betalen met de kaarten die zijn opgeslagen in uw Google Wallet. Google Pay maakt gebruik van tokenisatie en meerdere beveiligingslagen. Uw daadwerkelijke kaartnummer wordt nooit gedeeld met Swegmark, Kustom of Stripe. Om de Google Pay-knop weer te geven, wordt een technisch script van Google opgehaald, dat technische cookies kan gebruiken om fraude tegen te gaan.

Apple Pay

Met Apple Pay kunt u betalen met de kaarten die zijn opgeslagen in uw Wallet-app en de betaling bevestigen met Face ID, Touch ID of uw apparaatcode. Uw daadwerkelijke kaartnummer wordt nooit gedeeld met Swegmark, Kustom of Stripe.

iDEAL

Voor klanten met een Nederlandse bankrekening maakt iDEAL het mogelijk om direct via uw internetbankieren te betalen. U kiest uw bank en logt in zoals gebruikelijk. De betaling wordt bevestigd door uw bank, en Swegmark ontvangt onmiddellijke betalingsbevestiging via Stripe.

iDEAL wordt de komende tijd geleidelijk vervangen door Wero, een nieuw Europees betaalsysteem van banken (waaronder ING), dat op dezelfde manier werkt: betalen direct vanuit uw eigen bank-app. Beide worden op dit moment getoond als één gecombineerd icoon in de checkout.

Betalingsveiligheid

Alle betalingen via Kustom Checkout zijn volledig versleuteld en voldoen aan de Europese beveiligingseisen, waaronder PSD2 en Sterke Klantauthenticatie (SCA). Kustom slaat uw kaartgegevens niet op. Alle kaartgegevens zijn versleuteld (SSL) en worden verwerkt door de betaaldienstverlener volgens de PCI DSS-standaard. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan ook sterke klantauthenticatie (bijv. 3D Secure) van toepassing zijn.

Geannuleerde bestellingen

Als uw bestelling is geannuleerd omdat niet alle producten beschikbaar waren in het magazijn van Swegmark, wordt uw geld terugbetaald via Kustom. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling. Terugbetalingen worden meestal binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

Privacy en cookies

Kustom kan een cookie gebruiken om uw gegevens (bijv. naam, adres) automatisch in te vullen wanneer u afrekent. U kunt automatisch invullen op elk moment uitschakelen door uw instellingen te wijzigen, contact met ons op te nemen of cookies van uw apparaat te verwijderen. Het privacybeleid van Kustom vindt u op kustom.co/legal/kustom-checkout-privacy-notice.

Betaalmethoden in de checkout via Kustom Checkout:

•     Klarna Direct: Betaal direct met kaart of bankoverschrijving

•     Klarna Factuur: Betaal met een factuur van 30 dagen via Klarna Bank

•     Klarna Gespreid betalen: Verdeel uw betaling over 6–36 maanden

•     Kaartbetaling: Betaal direct met kaart

•     iDEAL (of Wero): Betaal direct via uw eigen bank

•     Apple Pay: Betaal snel met de kaarten in uw Wallet-app

•     Google Pay: Betaal snel en eenvoudig met Google Pay

Let op: als u kiest voor Klarna Factuur of Gespreid betalen als betaalmethode, kan Klarna Bank AB een eigen kredietcontrole uitvoeren, wat in sommige gevallen een kredietregistratie-check inhoudt. Dit gebeurt volledig bij Klarna; wij bij Swegmark hebben hier geen inzicht in of invloed op.

Vragen over de kredietcontrole, een kredietregistratie of een afwijzing door Klarna dient u rechtstreeks aan Klarna te richten, niet aan ons. De klantenservice van Klarna vindt u op klarna.com/nl/klantenservice.

Swegmark slaat nooit kaartnummers of kaartgegevens op. Voor informatie over overige cookies die swegmark.com gebruikt, zie ons cookiebeleid.

Kortingscodes & Aanbiedingen

Kortingscodes of promoties kunnen na aankoop niet meer worden geactiveerd of aangepast.

Kortingscodes moeten worden toegepast bij het afrekenen voordat de aankoop is voltooid.

Als een product wordt geretourneerd, kan een gebruikte kortingscode niet opnieuw worden geactiveerd of overgedragen naar een ander product.

Kortingscodes zijn alleen geldig voor artikelen tegen de normale prijs, tenzij anders vermeld, en kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties.

Voorwaarden voor de "3 voor 2"-actie

Geldig tijdens vastgestelde promotieperiodes voor afgeprijsde en reguliere artikelen. Bij aankoop van drie artikelen is het goedkoopste artikel gratis.

Retourneren: Als het gratis artikel wordt geretourneerd, wordt er geen terugbetaling verstrekt. Als een gekocht artikel wordt geretourneerd maar het gratis artikel wordt gehouden, wordt het gratis artikel in rekening gebracht.

Als een product niet op voorraad is, behouden wij ons het recht voor om uw bestelling te annuleren of niet-beschikbare artikelen te verwijderen.

Voorwaarden voor "gratis bij aankoop"-acties

Bij "gratis bij aankoop"-acties moet het gratis bijgevoegde artikel bij een retour altijd worden meegeretourneerd, als uw bestelling niet langer aan de actievoorwaarden voldoet. Wordt het gratis artikel niet geretourneerd, dan wordt de waarde ervan bij u in rekening gebracht.

Verzending & Levering

Wij bieden verschillende verzendopties, afhankelijk van het bestemmingsland. Verzendkosten, levertijden en beschikbare vervoerders kunnen variëren op basis van uw locatie.

Levertijden: De standaard levertijd bedraagt 3–4 werkdagen, maar dit kan variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Tijdens piekperiodes (zoals uitverkoop, promoties en feestdagen) kan de levertijd langer zijn.

Verzendopties voor Nederland:

•     DHL Parcel Connect: 9,9 €

•     PostNL – Thuisbezorging: 4,9 € (gratis bij een bestelwaarde van 100 € of meer)

Niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn wordt opgehaald, brengen wij een verwerkings- en retourkosten van € 25 in rekening.

Retourneren & Herroepingsrecht

Herroepingsrecht: Als consument binnen de EU heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Na kennisgeving van uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. U kunt het standaard herroepingsformulier van de Europese Commissie gebruiken.

Retourbeleid: BH's en badmode kunnen worden geretourneerd, maar bikinibroekjes en badpakken moeten worden teruggestuurd met een intacte hygiënebescherming. Intieme producten zoals slips, korsetten en body's kunnen alleen worden geretourneerd als de veiligheidszegel intact is.

Zo retourneert u een artikel: gebruik het bijgevoegde retourlabel en bevestig het op het pakket. De retourkosten (momenteel 5,90 €) zijn al betaald en worden verrekend met uw terugbetaling. Stuur de retourzending naar: Underwear Sweden AB, Att: Retur Web, Box 281, 501 13 Borås, Zweden.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending verwerkt. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of model, dan moet u een nieuwe bestelling plaatsen. Als u contact opneemt met onze klantenservice en aangeeft dat u wilt ruilen, sturen wij u een kortingscode die u kunt gebruiken voor uw nieuwe bestelling. De kortingscode is 24 uur geldig vanaf ontvangst en geeft u gratis verzending op uw ruiling.

Klachten & Garantie

U heeft het recht om binnen 3 jaar na aankoop een klacht in te dienen. Gebreken moeten binnen 2 maanden na ontdekking worden gemeld. Als een product tijdens transport is beschadigd, gelden dezelfde reclamatierechten.

Retouradres voor klachten: Underwear Sweden AB, Viaredsvägen 22D, 504 64 Borås, Zweden.

Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. U kunt ook de lijst van alternatieve geschillenbeslechtingsinstanties van de Europese Commissie raadplegen: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en.

Overmacht (Force Majeure)

Wij zijn niet aansprakelijk indien onvoorziene omstandigheden (zoals nieuwe wetgeving, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, oorlog, natuurrampen) de nakoming van onze verplichtingen verhinderen.

Privacybeleid

Bij het plaatsen van een bestelling verstrekt u persoonsgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Underwear Sweden AB verwerkt deze gegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Uw persoonsgegevens worden veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling (bijv. betaalproviders, vervoerders). Voor meer informatie over gegevensverwerking kunt u ons Privacybeleid raadplegen.

Overeenkomstig de AVG heeft u het recht om eenmaal per jaar kosteloos een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u hebben opgeslagen.

Contact

E-mail: webshop@underwearsweden.com

Telefoon: +46 33 23 76 10

Telefoontijden: Ma – Vr: 9:00 – 16:00 uur