Klantenservice

Heeft u vragen over onze producten, uw bestelling of hoe u kunt winkelen in onze webshop? Onze klantenservice helpt u graag verder! Om u de best mogelijke en snelste service te bieden, vermeld alstublieft uw bestelnummer bij uw contactaanvraag.

Afwijkende tijden

In de periode tussen Kerst en Nieuwjaar zijn onze telefonische openingstijden beperkt.
Via e-mail zijn wij zoals gebruikelijk bereikbaar en onze reactietijd per e-mail is zoals altijd binnen 2 werkdagen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar:

  • Maandag – Donderdag: 9:00 – 16:00

  • Vrijdag: 9:00 – 12:00 (In week 29 t/m 31 is de telefoon op vrijdag niet bemand)

  • Lunchpauze: 12:00 – 13:00

U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail – wij beantwoorden altijd binnen twee werkdagen. Ondersteuning wordt aangeboden in het Engels.

Houd er rekening mee dat onze responstijden en telefonische bereikbaarheid tijdens de zomerweken iets kunnen variëren vanwege beperkte bezetting. We doen uiteraard ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

E-mail: webshop@underwearsweden.com Telefoon: +46 33-23 76 10

Vragen over uw factuur?

Heeft u vragen over uw factuur? Neem dan contact op met Klarna: Telefoon: +31 20 808 2852 Website: www.klarna.com/nl/klantenservice

Zo doe je een retour

  1. Vul het retourformulier in en geef de reden aan.

  2. Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking.

  3. Plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket en lever het in bij het afleverpunt dat op het label staat.

  4. Wil je ruilen voor een andere maat of model, plaats dan een nieuwe bestelling (neem contact op met de klantenservice voor gratis verzending voordat je je ruilbestelling plaatst).

De volledige informatie en voorwaarden voor retourneren vind je in onze Algemene Voorwaarden, onder het kopje Retourneren & Herroepingsrecht.

Any questions about our products, your order or how to shop from our online store? You are more than welcome to contact our customer services. For us to give you the best and quickest support, please quote your order number.

Our customer service is available by phone Monday - Thursday from 9 AM to 4 PM and Fridays from 9 AM to 12 PM.
We are closed for lunch from 12 PM to 1 PM.

You can also contact us by email - you will always get a response within 2 working days. Support is provided in English.

Please note that during the summer weeks, both response times and phone hours may vary slightly due to limited staffing. We will of course do our best to assist you as quickly as possible.

Mail: webshop@underwearsweden.com
Phone: +46 33-23 76 10

For questions about your invoice, contact Klarna on: +44 808 189 3333. It is also possible to contact them via www.klarna.com/uk/customer-service

How to make a return

  1. Fill in the return form and tick the reason for your return.

  2. Pack the item well, preferably in its original packaging.

  3. Attach the return label to the outside of the parcel and hand it in at the drop-off point stated on the label.

  4. If you'd like to exchange for a different size or style, place a new order (contact customer service for free return shipping before you place your exchange order).

You'll find full information and terms for returns in our Terms & Conditions, under the heading Returns & Right of Withdrawal.