Köpvillkor

Här nedan finner du information om dina rättigheter och skyldigheter som konsument (”köpare”, ”kund” eller ”du”) när du handlar i vår webbutik www.swegmark.com och dess underdomäner.

Företagsinformation:
Underwear Sweden AB, org.nr 556780-7119, Viaredsvägen 22D, Borås.

Priser

Alla priser inkluderar mervärdesskatt enligt den skattesats som gäller för leveranslandet inom EU. Det slutgiltiga priset, inklusive korrekt momssats, visas i kassan utifrån vald leveransadress. Vi reserverar oss för eventuella prishöjningar, momsjusteringar, valutaförändringar, tryckfel, prisfel, slutförsäljningar etc. Dessa meddelas vid beställning.

Minderåriga

Underwear Sweden AB får enligt lag inte expediera beställningar till personer under 18 år. Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa från oss.

Köp/betalsätt

Swegmark använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga. Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilken betalmetod du väljer. För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.

Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt. Genom att klicka på “Betala köp” i kassan godkänner du Swegmarks villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetspolicy. Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter finns på kustom.co/legal.

Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet. Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager. Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med Swegmark, Kustom eller Stripe. För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google, vilket kan använda tekniska cookies för att motverka bedrägerier.

MobilePay

MobilePay är en mobil plånbok som ofta används i Danmark och Finland. När du väljer MobilePay genomför du betalningen i MobilePay-appen och godkänner köpet där. Stripe behandlar sedan en korttransaktion i bakgrunden via det kort som är kopplat till ditt MobilePay-konto.

iDEAL

För kunder med nederländska bankkonton gör iDEAL det möjligt att betala direkt via din internetbank. Du väljer din bank och loggar in som vanligt. Betalningen bekräftas av din bank, och Swegmark får omedelbar betalningsbekräftelse via Stripe.

Banköverföring

I vissa fall kan du betala via banköverföring. Du får betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras. Din beställning behandlas när betalningen har mottagits och stämts av.

Säkerhet för betalningar

Alla betalningar via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA). Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vald betalmetod.

Avbrutna beställningar

Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i Swegmarks lager, återbetalas dina pengar via Kustom. Återbetalningen sker till samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Integritet och cookies

Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (t.ex. namn, adress) när du avslutar köpet. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar, kontakta oss eller radera cookies från din enhet. Kustoms integritetspolicy finns på kustom.co/legal/kustom-checkout-privacy-notice. Kustom,

Betalmetoder i kassan via Kustom Checkout:

Klarna Direkt: Betala direkt med kort, swish och banköverföring

Klarna Faktura: Betala med 30 dagars faktura via Klarna Bank

Klarna Delbetalning: Dela upp din betalning på 6-36 månader

Betala med kort: Betala direkt med kort

Google Pay: Betala snabbt och enkelt med Google Pay

Notera att om du Väljer Klarna faktura eller delbetalning som betalsätt så kan Klarna Bank AB komma att göra en egen kreditprövning av dig, vilket i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Detta sker helt hos Klarna, vi på Swegmark har ingen insyn i eller möjlighet att påverka beslutet.

Frågor om kreditprövningen, en kreditupplysning eller ett avslag från Klarna behöver du därför rikta direkt till Klarna, inte till oss. Du hittar Klarnas kundservice på klarna.com/se/kundservice.

Swegmark lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation. För information om vilka övriga cookies swegmark.com använder, se vår cookiepolicy.

Rabattkoder och erbjudanden

Kampanjer med rabattkoder eller andra erbjudanden kan inte aktiveras eller prisjusteras i efterhand. Rabattkoder måste aktiveras i kassan innan köpet slutförs för att vara giltigt. Rabattkoder som gäller vid ett köp/tillfälle är förbrukad vid eventuell retur och kan inte korrigeras eller ges på annan vara vid byte/retur innan returen är godkänd. Vid byte kan en vara, som är köpt till rabatterat pris, endast bytas till likvärdig vara. D.v.s. det går inte att byta till en vara som är likvärdig med priset innan rabatten. Rabattkoder gäller endast på varor till ordinarie pris, om inget annat anges och kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Villkor för erbjudandet "3 för 2"

Erbjudandet köp 3 betala för 2 gäller under utsatta kampanjperioder på varor till rea eller ord.pris. När du köper tre varor får du automatiskt den billigaste varan på köpet. OBS: Vid retur av den fria varan sker ingen återbetalning då varan aldrig debiterats. Om du returnerar en vara som du betalat för, men väljer att behålla den fria varan har du inte längre rätt att ta del av kampanjen 3 för 2 och du får då betala för den fria varan. Vid eventuell överförsäljning eller om en produkt är slut i lager förbehåller vi oss rätten att makulera hela din order eller de delar av din order vi ej kan leverera. Kampanj går ej att kombinera med andra erbjudanden.

Villkor för medskickskampanjer

Vid kampanjer "På köpet" ska fri medskickad vara alltid returneras vid en retur, om din order inte längre uppfyller kampanjkraven. Om den fria varan inte returneras debiteras du varans värde om ordern inte uppfyller kampanjkraven.

Frakt och leveranser

PostNord Service Point – du betalar 49kr för att få ditt paket till utlämningsställe eller till en av Postnords paketboxar. Handlar du för över 800 kr så är frakten gratis. Du kan följa paketet hela vägen från att det lämnat vårt lager till att du hämtar ut det hos det ombud eller paketbox du valt.

Vi erbjuder följande leveransalternativ:
PostNord Home – du betalar 99kr för att få din beställning hemskickad per post. I de fall storleken på ditt paket tillåter det kommer det att lämnas i din brevlåda, annars levereras det vid dörren eller i en påse utanpå postlådan.

Normal leveranstid är 1-4 arbetsdagar från det att du gjort beställningen. Skulle din order bli försenad, kontaktar vi dig och föreslår ett nytt leveransdatum. Du har då rätt att häva köpet. Varken prissänkningar eller prishöjningar som presenteras i vår webbshop påverkar order som redan lämnat vårt lager.

Vid högtryck (till exempel vid REA, kampanjer och helgdagar) reserverar vi oss för något längre leveranstider. Givetvis lovar vi att vi gör allt vi kan för att få iväg ditt paket så fort som möjligt.

Ej utlösta paket

För alla outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera kunden kostnaderna för returfrakt och -hanteringskostnad (för närvarande 200 kr). Paketet ligger kvar 7 dagar från att det har kommit fram till ditt serviceställe så kom ihåg att hämta ut det.

Paket som inte hämtas ut inom angiven tid debiteras en avgift om 200 kr för returfrakt och hantering. Kontrollera att rätt e-postadress och telefonnummer är angivna för avisering, kolla skräpkorgen och ladda ner PostNords app för direktnotiser – det är det säkraste sättet att inte missa din leverans.

Ångerrätt, returer och byten

Du som konsument har 14 dagar på dig från mottagande av varorna att meddela oss att du ångrar ditt köp, därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten/produkterna till oss.

Du har rätt att prova produkten för att kontrollera att den passar, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Du ansvarar dock för att varan returneras i säljbart skick. Om produkten vid mottagandet visar tecken på att ha använts utöver detta eller hanterats ovarsamt vid provtillfället och har rester eller andra tecken på att ha använts, såsom smink, parfym, andra dofter, hår eller hudrester förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande kostnaden för att återställa produkten till säljbart skick, eller i vissa fall neka returen helt.

Swegmark godtar returer av alla våra produkter förutsatt att plombering eller intimskydd inte är borttaget eller brutet. Vid retur av bikinitrosor och baddräkter måste intimskyddet vara intakt för att returen ska godkännas.

Trosor levereras med en plombering och/eller intimskydd. Om plomberingen bryts kan produkten inte returneras för återbetalning.

Badkläder levereras med ett intimskydd, ta inte bort intimskyddet. Om intimskyddet tas bort är kan produkten inte returneras för återbetalning.

Använd bifogad returfraktsedel och fäst utanpå paketet du ska skicka tillbaka. Returfrakten (för närvarande 59kr) är förbetald, denna debiteras dig när justering/återbetalning av ditt köp sker.

Returadress: Underwear Sweden AB, Viaredsvägen 22D, Borås, Att: Retur Web , Box 281, 501 13 Borås, men den behöver du inte själv fylla i då den redan finns angiven på den bifogade returfraktsedeln.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi mottagit din retur då returen ska kontrolleras och hanteras. Efter godkänd retur sker återbetalning skyndsamt och återbetalning sker med samma betalningsmetod som valdes när du gjorde din beställning vilket innebär att efter att vi gjort en återbetalning kan det fortfarande ta 3 bankdagar innan den syns hos dig.

Följande gäller för varans kvalitét vid retur/byte:

Etiketter, plomberingar, intimskydd och andra produktlappar måste sitta kvar.

Varans emballage ska vara oskadat.

Varan får ej användas utöver vid provtillfället och måste vara ren och fri från smink, hår, parfym, hudrester, fläckar och lukter.

Vid retur av badkläder och bikinitrosor måste intimskyddet vara intakt för att returen ska godkännas.

Retur av trosor, gördlar och bodys godkänns endast om plombering och/eller intimskydd ej är brutet/borttaget.

Ingen del får saknas (bh-band eller liknande).

Här hittar du även konsumentverkets blankett för ångerrätt. Den är frivillig att fylla i, den krävs ej för att ångra ditt köp och returnera dina varor.

Observera att en returnerad produkt inte kan skickas tillbaka till dig som kund. 

Byten

Vill du byta en vara mot en annan storlek, färg eller modell behöver du lägga ny order. Om du kontaktar vår kundservice och meddelar att du önskar byta, skickar vi en rabattkod som du kan använda på din nya order.

Rabattkoden är giltig i 24 timmar från att du mottagit den och ger dig fri frakt på ditt byte.

Reklamation

Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från köpet. 2 månader anses alltid som skälig tid för anmälan. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och omfattar inte fel orsakade av normalt slitage. Även vid transportskada har du som konsument samma rättigheter som vid en vanlig reklamation. Har du anmärkning mot levererad vara och vill göra reklamation så returnerar du varan efter att du varit i kontakt med vår kundservice. Vänligen bifoga bilder, beskrivning av felet tillsammans med ditt ordernummer vid kontakt med oss. Vid ev. felleverans eller saknad vara så har du som konsument rätt att inom skälig tid reklamera varan, vi uppskattar om du kontaktar oss så snart som möjligt efter mottagen order.

Dina fraktkostnader ersätts vid reklamation/fel leverans. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. 
Adress dit du som konsument kan framställa din reklamation:
Underwear Sweden AB
Viaredsvägen 22D
504 64 Borås

Vid en eventuell tvist hänvisar vi till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid nämndens rekommendationer.

Postadress till ARN:
ARN
Box 174
101 23 Stockholm

Är du bosatt inom EU, Norge, Island eller Liechtenstein kan du vända dig till den nationella tvistlösningsnämnden i ditt land, se EU-kommissionens lista över tvistlösningsorgan.

Ej uthämtade paket

Observera att ej uthämtade paket inte räknas som en retur. För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 200 kr för returfrakt och hantering. För att undvika detta rekommenderar vi att du hämtar ut ditt paket i tid. Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och telefonnummer för avisering, och glöm inte att kolla skräpkorgen. Det effektivaste sättet att hålla koll på ditt paket är att ladda ner PostNords app – där får du notiser direkt när paketet är klart för upphämtning.

Force majeure

Vi anser oss befriade från förpliktelser i detta avtal om detta beror på ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, brand, översvämning, krig, terrorism, sabotage, olyckshändelser av större omfattning eller liknande händelser.

Sekretess

Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. Underwear Sweden AB behandlar dessa uppgifter i enlighet med GDPR. Dina uppgifter delas aldrig med tredje part utöver vad som krävs för att fullgöra din beställning (t.ex. betaltjänstleverantörer och fraktbolag).

I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i verksamheten för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Underwear Sweden AB lämnar inte ut personuppgifter till tredje part. Underwear Sweden AB behandlar alla personuppgifter i enlighet med GDPR.

Genom att registrera dina uppgifter samtycker du till att Underwear Sweden AB sparar uppgifterna i våra kampanjregister. Underwear Sweden AB kommer använda uppgifterna för att förbättra vår service och tjänster.

Underwear Sweden AB kommer att samköra registret mot alla våra varumärken inom bolaget. Om du inte längre vill vara kvar i registret ska du kontakta Kundtjänst. I enlighet med GDPR har du rätt att kostnadsfritt en gång per år få ta del av dina personuppgifter som finns registrerade hos Underwear Sweden AB.

Begäran görs skriftligen till:

Underwear Sweden AB
Viaredsvägen 22D
504 64 Borås

Om registrerade uppgifter är felaktiga har du rätt att få dessa rättade.

Frågor?

Om du har frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundservice.