Kundenservice
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder zum Einkauf in unserem Online-Shop? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter! Damit wir Ihnen die bestmögliche und schnellste Unterstützung bieten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
Abweichende Zeiten
In der Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr sind unsere Telefonzeiten eingeschränkt.
Per E-Mail sind wir jedoch wie gewohnt für Sie erreichbar, und unsere Antwortzeit beträgt weiterhin bis zu 2 Werktage.
Unser Kundenservice ist telefonisch erreichbar:
Montag – Donnerstag: 9:00 – 16:00 Uhr
Freitag: 9:00 – 12:00 Uhr (In den Kalenderwochen 29–31 ist die Telefonleitung freitags nicht besetzt)
Mittagspause: 12:00 – 13:00 Uhr
Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren – wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Der Support wird auf Englisch angeboten.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Antwortzeiten und Telefonzeiten in den Sommerwochen aufgrund eingeschränkter Personalbesetzung etwas ändern können. Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
E-Mail: webshop@underwearsweden.com
Telefon: +46 33-23 76 10
Fragen zu Ihrer Rechnung?
Bei Fragen zu Ihrer Rechnung kontaktieren Sie bitte Klarna unter:
Telefon: +49 221 669 501 10
Website: www.klarna.com/de/kundenservice
So machst du eine Rücksendung
Fülle den Rücksendeschein aus und kreuze den Grund an.
Verpacke den Artikel gut, am besten in der Originalverpackung.
Klebe das Rücksendeetikett außen auf das Paket und gib es an der auf dem Etikett angegebenen Abgabestelle ab.
Möchtest du in eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen, gib eine neue Bestellung auf (kontaktiere unseren Kundenservice für kostenlosen Versand, bevor du deine Umtauschbestellung aufgibst).
Alle Informationen und Bedingungen zu Rücksendungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter der Überschrift Rücksendungen & Widerrufsrecht.
Any questions about our products, your order or how to shop from our online store? You are more than welcome to contact our customer services. For us to give you the best and quickest support, please quote your order number.
Our customer service is available by phone Monday - Thursday from 9 AM to 4 PM and Fridays from 9 AM to 12 PM.
We are closed for lunch from 12 PM to 1 PM.
You can also contact us by email - you will always get a response within 2 working days. Support is provided in English.
Please note that during the summer weeks, both response times and phone hours may vary slightly due to limited staffing. We will of course do our best to assist you as quickly as possible.
Mail: webshop@underwearsweden.com
Phone: +46 33-23 76 10
For questions about your invoice, contact Klarna on: +44 808 189 3333. It is also possible to contact them via www.klarna.com/uk/customer-service
How to make a return
Fill in the return form and tick the reason for your return.
Pack the item well, preferably in its original packaging.
Attach the return label to the outside of the parcel and hand it in at the drop-off point stated on the label.
If you'd like to exchange for a different size or style, place a new order (contact customer service for free return shipping before you place your exchange order).
You'll find full information and terms for returns in our Terms & Conditions, under the heading Returns & Right of Withdrawal.