Asiakaspalvelu

Onko sinulla kysyttävää tuotteistamme, tilauksestasi tai verkkokaupastamme ostamisesta? Asiakaspalvelumme auttaa mielellään! Jotta voimme tarjota sinulle parhaan ja nopeimman palvelun, ilmoita tilausnumerosi yhteydenoton yhteydessä.

Poikkeavat aukioloajat

Joulun ja uudenvuoden välisenä aikana asiakaspalvelumme puhelinajat ovat rajoitetut.
Sähköpostitse tavoitat meidät kuitenkin normaalisti, ja vastaamme viesteihin kuten tavallista 2 arkipäivän kuluessa.

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse:

  • Maanantai – Torstai: 9:00 – 16:00

  • Perjantai: 9:00 – 12:00 (Viikoilla 29–31 puhelinpalvelua ei ole perjantaisin)

  • Lounastauko: 12:00 – 13:00

Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse – vastaamme aina kahden arkipäivän kuluessa. Tukipalvelu on saatavilla englanniksi.

Huomioithan, että kesäviikkojen aikana vastaus- ja puhelinajat voivat vaihdella, sillä henkilöstöä on rajoitetusti paikalla. Teemme tietenkin parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisimman nopeasti.

Sähköposti: webshop@underwearsweden.com Puhelin: +46 33-23 76 10

Kysymyksiä laskutuksesta?

Jos sinulla on kysyttävää laskustasi, ota yhteyttä Klarnaan: Puhelin: +358 9 425 99771 Verkkosivusto: www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

Näin teet palautuksen

  1. Täytä palautuslomake ja merkitse syy.

  2. Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.

  3. Kiinnitä palautustarra paketin ulkopuolelle ja jätä paketti tarrassa ilmoitettuun noutopisteeseen.

  4. Jos haluat vaihtaa toiseen kokoon tai malliin, tee uusi tilaus (ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi ilmaisen toimituksen ennen kuin teet vaihtotilauksen).

Täydelliset tiedot ja ehdot palautuksista löydät käyttöehdoistamme kohdasta Palautukset & Peruuttamisoikeus.

Any questions about our products, your order or how to shop from our online store? You are more than welcome to contact our customer services. For us to give you the best and quickest support, please quote your order number.

Our customer service is available by phone Monday - Thursday from 9 AM to 4 PM and Fridays from 9 AM to 12 PM.
We are closed for lunch from 12 PM to 1 PM.

You can also contact us by email - you will always get a response within 2 working days. Support is provided in English.

Please note that during the summer weeks, both response times and phone hours may vary slightly due to limited staffing. We will of course do our best to assist you as quickly as possible.

Mail: webshop@underwearsweden.com
Phone: +46 33-23 76 10

For questions about your invoice, contact Klarna on: +44 808 189 3333. It is also possible to contact them via www.klarna.com/uk/customer-service

How to make a return

  1. Fill in the return form and tick the reason for your return.

  2. Pack the item well, preferably in its original packaging.

  3. Attach the return label to the outside of the parcel and hand it in at the drop-off point stated on the label.

  4. If you'd like to exchange for a different size or style, place a new order (contact customer service for free return shipping before you place your exchange order).

You'll find full information and terms for returns in our Terms & Conditions, under the heading Returns & Right of Withdrawal.